Política de interés y propuestas

Qué significa expresar interés

Cuando pulsas “Consultar disponibilidad” o envías el formulario de contacto, nos pides que un asesor de Time Master te contacte sobre una pieza de la colección, sobre una referencia que estás buscando o para agendar una visita.

Expresar interés:

• No es un pedido, una compra ni una reserva.
• No tiene ningún costo y no requiere datos bancarios.
• No te obliga a adquirir la pieza ni a aceptar ninguna propuesta.

Te contactamos

Al enviar el formulario recibes un folio de tu solicitud. Después, un asesor de Time Master te contacta por WhatsApp o teléfono, en horario de atención, para entender lo que buscas y resolver tus dudas. Si lo prefieres, puedes indicarnos que te escribamos por correo. [POR CONFIRMAR: plazo máximo de primer contacto que Time Master quiera comprometer]

Tus datos los recibe únicamente el equipo de Time Master y solo se usan para atender tu solicitud, como se explica en el Aviso de privacidad.

Tu propuesta

Si la pieza está disponible, o cuando la localizamos, tu asesor te envía una propuesta por escrito. Incluye, según cada caso:

• Precio final de la pieza. El que ves en el sitio como “Conforme a oferta vigente” se confirma aquí.
• Disponibilidad y plazo de entrega.
• Estado de la pieza, revisada por el relojero especialista de Time Master.
• Lo que incluye: caja, tarjeta o eslabones adicionales, según cada reloj.
• Entrega: envío con DHL Express (1 a 3 días según ciudad y código postal; asegurado si lo pides, con costo adicional) o recogida con cita en nuestra oficina de Santa Fe.
• Garantía de 30 días gestionada por Time Master (ver la Política de garantía y postventa).

La forma y el momento del pago se acuerdan directamente con tu asesor. Nunca se realizan en el sitio.

Vigencia de la propuesta: [POR CONFIRMAR: cuánto tiempo se mantiene válida una propuesta]

Sin obligación hasta que aceptas

Con la propuesta en la mano puedes pedir aclaraciones, tomarte tu tiempo o declinarla, sin costo y sin dar explicaciones.

La operación se formaliza solo cuando aceptas la propuesta y Time Master te la confirma por WhatsApp. Desde ese momento, ambos quedamos sujetos a lo acordado en ella.

Antes de esa confirmación, la pieza puede dejar de estar disponible. Si ocurre, te avisamos y, si quieres, te proponemos alternativas.

Disponibilidad, reservas y piezas bajo pedido

• Varias personas pueden interesarse por la misma pieza. Expresar interés no la aparta.
• Las piezas que aparecen como “Reservada” pueden liberarse. Si te interesa una, déjanos tu solicitud y te avisamos.
• Si buscas una referencia que no está en la colección, la localizamos. Las piezas bajo pedido requieren un mínimo de 14 días, y pueden tardar más en referencias especiales o difíciles de conseguir. Recibes igualmente una propuesta antes de cualquier compromiso.

[POR CONFIRMAR: si existe la opción de apartar una pieza y en qué condiciones (anticipo, plazo, devolución)]

Cómo gestionamos las comunicaciones

• Un solo interlocutor. Todo el proceso lo llevas con tu asesor de Time Master, de la primera consulta a la garantía.
• Canales oficiales. WhatsApp y teléfono +52 55 3572 2090, correo [POR CONFIRMAR: correo oficial] y visitas con cita en Av. Santa Fe 562, Lomas de Santa Fe, Ciudad de México.
• Horario. Lunes a viernes de 10:00 a 22:00, sábados y domingos de 11:00 a 22:00.
• Acuerdos por escrito. La propuesta y su aceptación se confirman por WhatsApp. Te recomendamos conservar esa conversación como registro de lo acordado.
• Seguridad. Time Master nunca te pedirá pagos en el sitio ni contraseñas. Si recibes un mensaje en nuestro nombre desde un número que no reconoces, verifícalo con nosotros antes de responder.
• Cuando quieras parar. Puedes pedirle a tu asesor en cualquier momento que deje de contactarte sobre tu solicitud.