- Time Master gestiona directamente la garantía y cualquier aclaración. No tienes que tratar con nadie más.
- La garantía es de 30 días a partir de la operación y se centra en el funcionamiento del mecanismo.
- Si algo no está bien, escríbenos por WhatsApp: tu asesor y nuestro relojero especialista se encargan.
Quién responde por tu pieza
Time Master gestiona directamente la garantía, la postventa y cualquier reclamación sobre las piezas de su colección. Tu asesor es tu punto de contacto antes, durante y después de la entrega.
Antes de la entrega
El relojero especialista de Time Master revisa cada pieza antes de entregarla. El estado de la pieza y lo que incluye quedan descritos en la propuesta que aceptas, y esa descripción es la referencia para cualquier aclaración posterior.
Plazo de la garantía
El plazo de 24 horas corresponde únicamente a los cambios por preferencia. No limita la garantía ni los derechos por defectos o incumplimiento.
Qué cubre
De forma general, la garantía cubre desperfectos en el funcionamiento de la maquinaria o defectos del mecanismo que no estuvieran informados en tu propuesta.
Además, si lo que recibes no corresponde a la pieza confirmada en tu propuesta, lo resolvemos de inmediato.
[POR CONFIRMAR: alcance exacto de la cobertura y soluciones posibles: ajuste, reparación, sustitución u otra]
Qué no cubre
Como referencia general, una garantía de este tipo no suele cubrir:
- El desgaste normal por uso, como marcas en la caja, el cristal, la correa o el brazalete.
- Daños por golpes, caídas, humedad, magnetismo o uso indebido después de la entrega.
- Aperturas, ajustes o reparaciones hechos fuera de Time Master.
- Pérdida o robo de la pieza.
- Condiciones ya descritas en tu propuesta.
[POR CONFIRMAR: lista definitiva de exclusiones, incluida la hermeticidad]
La lista anterior es una propuesta y no debe publicarse sin validar. También falta definir la responsabilidad por pérdida o daño durante el envío cuando la persona elige no asegurarlo, y la política de devoluciones.
Cómo solicitar atención
- Escríbenos por WhatsApp al +52 55 3572 2090 con tu nombre, el folio o la referencia de tu pieza, una descripción de lo que ocurre y, si puedes, fotos o un video. [POR CONFIRMAR: plazo para reportar diferencias con la pieza recibida]
- Tu asesor revisa tu caso y, si hace falta, coordina contigo la revisión de la pieza por nuestro relojero especialista, con envío o con cita en nuestra oficina de Santa Fe. [POR CONFIRMAR: quién cubre el envío para revisión]
- Te compartimos el diagnóstico y la solución que corresponde según esta política. [POR CONFIRMAR: plazos de diagnóstico y de solución]
- Confirmamos lo acordado por WhatsApp y te devolvemos la pieza por el medio que elijas.
Después de la garantía
Terminado el plazo de garantía, puedes seguir contando con tu asesor para resolver dudas sobre tu pieza. [POR CONFIRMAR: si Time Master ofrece servicio de mantenimiento o ajustes, y en qué condiciones]
Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te reconoce la legislación aplicable como consumidor. Las condiciones de tu operación son las de esta política y las de la propuesta que aceptaste. Consulta también los Términos de uso.
Contacto
WhatsApp o teléfono +52 55 3572 2090. Correo: [POR CONFIRMAR: correo de postventa].
Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 22:00, sábados y domingos de 11:00 a 22:00. Visitas solo con cita en Av. Santa Fe 562, Lomas de Santa Fe, Ciudad de México.
Pendiente de confirmar en este documento
- Días naturales o hábiles, y desde cuándo corre el plazo (operación o entrega).
- Garantía del fabricante: cuándo aplica y cómo se informa.
- Alcance exacto de la cobertura y soluciones posibles.
- Lista definitiva de exclusiones (punto sensible).
- Responsabilidad por pérdida o daño en envíos sin seguro; política de devoluciones.
- Plazo para reportar diferencias, costo del envío para revisión, plazos de diagnóstico y solución.
- Servicio de mantenimiento después de la garantía.
- Correo de postventa; versión y fecha de entrada en vigor.